Se sei un host e gestisci uno o più appartamenti con la modalità degli affitti brevi, come puoi ottenere sempre più recensioni positive?
Ormai quando cerchiamo un ristorante, un albergo, una casa in affitto breve, abbiamo a disposizione una scelta molto più ampia del passato. possiamo trovare con molta più facilità una grande offerta di alternative e il problema si sposta sul “cosa scegliere” più che sul “trovare”.
Se da un lato continua ad essere fondamentale il passaparola e quindi il parere di “family and friends”, cresce in misura sempre maggiore il peso delle recensioni che troviamo in rete.
Se il numero di pareri positivi che troviamo è limitato, prevale in noi lo scetticismo oppure se al contrario siamo di fronte a un gran numero di recensioni, mediamente positive, sarà più facile farci convincere da quella determinata offerta, a parità di altre condizioni.
Di conseguenza, sarà molto difficile che una proposta senza recensioni o addirittura con opinioni negative, possa venire presa in seria considerazione.
La maggior parte delle offerte di affitto breve passi, oggi, per i famosi portali come Airbnb o Booking.com, dove ognuno di noi prima di scegliere un’opzione, da un occhio anche alle recensioni degli ospiti che hanno visitato la struttura prima di noi.
Al cliente interessa pernottare in un appartamento o in una casa vacanze al giusto prezzo, confortevole e vicina ai punti di interesse, ma non trascura affatto le recensioni.
Per avere buone recensioni, i servizi offerti devono essere effettivamente di qualità e soprattutto all’altezza delle aspettative. Ricordiamoci che la qualità delle recensioni è direttamente proporzionale ai nostri guadagni.
In che senso?
Più recensioni positive otterremo, più alte saranno le tariffe che potremmo proporre, permettendoci così di guadagnare di più.
Ecco 5 consigli per ottenere delle ottime recensioni come host di una casa vacanza:
- Ordine e pulizia. Mai lesinare sulle pulizie, perché è uno dei primi aspetti che vengono notati dal cliente; consideratele sempre un investimento per la vostra reputazione.
- Comunicazione. Curiamola, ma non deludiamo le aspettative del cliente. Sarebbe inutile curare le foto dell’annuncio e la nostra presentazione se poi il cliente al suo arrivo dovesse trovare qualcosa di diverso. Parola d’ordine: coerenza.
- La prima impressione. Conta sempre moltissimo perché è come una fotografia che rimane impressa nelle mente del cliente fino al suo ritorno a casa. Ricordiamoci che il nostro cliente arriva con delle aspettative ben precise, che noi abbiamo costruito insieme a lui, attraverso la nostra comunicazione, le nostre foto e i nostri canali online.
- La nostra disponibilità equivale ad un servizio essenziale. Il servizio oggi è tutto, a parità di struttura, se il nostro sarà migliore, avremo preso mille punti in più e non solo. Innescheremo il tanto importante passaparola, con tanto di recensione positiva ed eventuale anche ritorno dell’ospite nel futuro.
- L’elemento sorpresa. Una piccola attenzione al loro arrivo che li faccia sentire i benvenuti, basta poco per per sorprendere i nostri ospiti proprio perchè non è una consuetudine dei gestori quella di dare “quel qualcosa in più” che conta non per noi, ma per la tipologia di cliente che sappiamo ricercare strutture come la nostra.
